SUMUT.SIN.CO.ID – Dalam upaya memperkuat kualitas pelayanan publik yang profesional, humanis, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, Kantor Wilayah Kementerian Hukum Sumatera Utara menyelenggarakan Pelatihan Standar Pelayanan Prima (Service Excellence), Etika Komunikasi Publik, dan Penanganan Keluhan. Kegiatan ini berlangsung pada Rabu (5/8/2026) di Aula Soepomo, Kantor Wilayah Kementerian Hukum Sumatera Utara.
Membuka kegiatan tersebut, Kepala Kantor Wilayah Kementerian Hukum Sumatera Utara, Ignatius Mangantar Tua Silalahi, menyampaikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik saat ini menjadi perhatian utama bagi setiap aparatur sipil negara. Menurutnya, kemampuan berkomunikasi yang baik merupakan salah satu kunci dalam menghadirkan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat.
“Berkenan berbagi ilmu, khususnya mengenai etika berkomunikasi dalam pelayanan publik. Karakteristik masyarakat Sumatera Utara yang cenderung berbicara dengan intonasi tegas sering kali disalahartikan. Oleh karena itu, diperlukan pemahaman dan keterampilan komunikasi yang tepat agar pelayanan tetap berlangsung dengan baik dan nyaman bagi masyarakat,” ujar Kakanwil.
Untuk memperkuat kompetensi tersebut, Kanwil Kemenkum Sumut menghadirkan Hery Chandra Nasution, Area Officer Service Manager BSI, sebagai narasumber. Dalam paparannya, Hery menjelaskan konsep Ultimate Service, yakni pelayanan yang tidak hanya memenuhi kebutuhan pengguna layanan, tetapi juga mampu melampaui harapan mereka.
Ia menekankan bahwa komunikasi yang efektif akan tercipta apabila petugas mampu mengenali serta menyesuaikan gaya komunikasi dengan karakter dan kepribadian lawan bicara. Dengan demikian, pesan dapat tersampaikan secara lebih tepat, hubungan menjadi lebih baik, dan kepuasan pengguna layanan dapat meningkat.
Dipilihnya BSI sebagai mitra pelatihan bukan tanpa alasan. Dunia perbankan dikenal memiliki standar pelayanan yang mengedepankan keramahan, kecepatan, profesionalisme, serta kemampuan menangani berbagai karakter nasabah. Melalui pelatihan ini, Kanwil Kemenkum Sumut berharap budaya pelayanan prima tersebut dapat diadaptasi dan diterapkan dalam penyelenggaraan pelayanan publik di lingkungan Kementerian Hukum.
Kegiatan berlangsung interaktif melalui sesi diskusi dan tanya jawab antara narasumber dengan para pegawai. Berbagai pengalaman serta tantangan yang dihadapi dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat menjadi bahan pembelajaran bersama guna meningkatkan kualitas pelayanan yang semakin responsif, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Melalui pelatihan ini, Kanwil Kementerian Hukum Sumatera Utara berkomitmen untuk terus membangun budaya pelayanan yang profesional, adaptif, dan berintegritas sebagai wujud nyata reformasi birokrasi serta peningkatan kualitas pelayanan publik.
